FAQ & Hilfe

Frequently Asked Questions – Häufige Fragen

ALLGEMEINES

Was ist booksnail.ch?
Wir sind eine Partnerbörse, auf der Sie Ihre eigenen Bücher verkaufen und selbst gebrauchte Bücher kaufen können. Sowohl Bücherfreunde, Buchbesitzer, Vielleser, Büchersammler und Wissenshungrige erhalten Gelegenheit, Ihre eigenen Schätze aus dem Bücherregal an einen glücklichen Bücherwurm zu verkaufen als auch selbst neuen Lesestoff ausfindig zu machen. Dazu bringt Sie Booksnail mit Vermarktern gebrauchter Bücher zusammen, wie etwa Brockenhausbetreiber, Antiquare, Trödler und Secondhand-Händler.

Warum verkauft Booksnail die gebrauchten Bücher nicht selbst?
Auch wenn wir selbst zu den Bücherwürmern und Viellesern zählen und das Lesen zu unseren Leidenschaften gehört, vermitteln wir lediglich die Partner. Dennoch sehen wir in einem Buch wesentlich mehr als nur ein paar gedruckte Seiten. Auch gehören diese nicht auf den Müll, nur weil man nichts mehr damit anzufangen weiß. Wir vertreten die Ansicht, dass es immer jemanden gibt, der Ihr Buch zu schätzen weiß. Daher ist es unser wichtigstes Ziel, starke Partner für Booksnail zu gewinnen, sodass Viellesern eine große Auswahl an gebrauchten Büchern bereitgestellt werden kann – quer Beet aus allen Genres und Fachbereichen.

REGISTRIERUNG & KUNDENKONTO

Kann ich meinen Benutzernamen nachträglich noch ändern?
Nein, ein Benutzername (Mitgliedsname) kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Wie kann man sich wieder aus booksnail abmelden bzw. den Account löschen?
Derzeit kann ein Kundenkonto nicht selbst vom Benutzer gelöscht werden. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall per Löschformular an uns. Die Löschung wird dann umgehend durchgeführt.

Bei einer Löschung müssen Sie folgende Punkte beachten:

  • Eine Löschung des Kundenkontos kann nur von der im System hinterlegten E-Mail-Adresse beauftragt werden.
  • Bei einer Löschung werden alle Bücher und Kontodaten gelöscht. Eine Wiederherstellung ist dann nicht mehr möglich.
  • Sobald die Anfrage bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail und werden gebeten die Löschung zu bestätigen.

Warum registrieren?
Booksnail versucht, Ihnen die Handhabung so einfach wie möglich zu gestalten. Möchten Sie zunächst nur stöbern, ist eine Registrierung nicht notwendig. Wenn Sie ein Buch in der Börse entdeckt haben, das Ihnen gefällt, können Sie auch ohne eine Registrierung Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen.

Um aber eigene gebrauchte Bücher zu verkaufen, muss eine Registrierung durchgeführt werden. Dort werden alle Vorgänge und Ihre Buchverkäufe in einer Übersicht hinterlegt. Wenn Sie aber selbst registriert sind, profitieren Sie von einem unausgesprochenen Vertrauensbonus. Auch lässt sich die Kommunikation von Interessent zu Anbieter wesentlich leichter gestalten.

Wie kann ich mein Credit Guthaben aufladen?
Klicken Sie auf “Weitere Credits kaufen”, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmodalität aus und geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an und tragen Sie den gewünschten Betrag an und klicken Sie unten auf “Credits kaufen”.

  • Aufladung mit PayPal werden Sie automatisch zu PayPal geleitet. Falls Sie ein PayPal-Konto besitzen, loggen Sie sich ein und bestätigen Sie bitte Ihren Kauf. Falls Sie noch keinen PayPal-Account besitzen, registrieren Sie zunächst bei PayPal und bestätigen Sie anschließend den Kauf Ihrer booksnail-Credits.
  • Aufladung mit Rechnung/ Vorauskasse (Falls Sie keinen PayPal-Account besitzen) senden Wir Ihnen dann umgehend eine PDF-Rechnung per E-Mail zu, die Sie regulär über Ihr Bankkonto überweisen können. Sobald der Betrag registriert worden ist, schalten wir Ihre Credits in der Börse frei.

REGISTRIERUNG & HÄNDLERKONTO

Ich kenne ein tolles Geschäft in meiner Nachbarschaft. Wie kann es bei Booksnail Mitglied werden?
Falls der Händler Booksnail noch nicht kennt, sprechen Sie ihn auf die Initiative an. Alle wichtigen Informationen gibt es auf der Webseite booksnail.

DATENSCHUTZ

Was passiert mit den persönlichen Daten?
In erster Linie gar nichts. Alle Daten, die Sie bekannt geben, werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Der Datenschutz ist uns sehr wichtig. Da Buchinteressenten mit den Anbietern direkt kommunizieren, lesen wir auch nicht mit. Ebenso die Liefer- und Zahlungskonditionen werden direkt vereinbart.

VERTRAUENSWÜRDIG & ÜBERPRÜFUNG

Kann ich den Händlern auf booksnail vertrauen?
Ja! Wir haben nur Händler auf unserer Seite, die wir als vertrauenswürdig einstufen. Außerdem sind wir in Kontakt mit den Händlern, um sicher zu stellen, dass sie unseren Anforderungen entsprechen.

Werden Angebote auf Unstimmigkeiten überprüft?
Die Angebote werden direkt von den Benutzern eingegeben. Alle Angebote werden nach der Aufschaltung auf unstimmigkeiten geprüft. Missbräuchliche Angebote werden ohne Voranzeige gelöscht oder bereinigt.

BÜCHER EINSTELLEN, BEARBEITEN & VERKAUFEN

Wie können die gebrauchten Bücher verkauft werden?
Wenn Sie sich für eines der Bücher aus der Buchbörse interessieren, können Sie direkt mit dem Anbieter Kontakt aufnehmen. Dazu sind ebenso die Vermittlungsbedingungen zu akzeptieren. Danach können Sie sich jederzeit auf Booksnail registrieren. Alle weiteren Details zum Kaufvorgang besprechen Sie direkt mit dem Anbieter. Neben dem Kaufpreis für das gebrauchte Buch und den Versandkosten entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Die Einstellgebühren trägt der Verkäufer.

Was ist beim Einstellen eines Buchangebots zu beachten?
Nur wenn Sie auf Booksnail registriert sind, können Sie Buch-Angebote in unserer Buchbörse einstellen. Dazu entstehen Einstellgebühren von 1.00 CHF. Ihre eingestellten Buch-Angebote bleiben solange online, bis diese verkauft sind oder von Ihnen selbst entfernt werden.

Warum werden mit der Suchfunktion mit ISBN keine Bilder angezeigt?
Booksnail verfügt selbst über keine eigene Bücherdatenbank, daher ist es möglich das jene Bücher nicht in der Externen Datenbank aufgeführt sind.

Werden mit Fotos (Bilder) die Verkaufschancen erhöht?
Da Bilder ja bekanntlich mehr als Worte sagen, werden sie letztendlich Ihre Verkaufschancen erhöhen.

Muss ich Fotos zu meinem Buch hochladen?
Ja. Zu jedem Buch muss mindestens ein Foto hochgeladen werden. Das Foto darf dabei die Maximalgröße von 1 MB und 480 x 640 Pixel nicht überschreiten. Erlaubte Formate: *.jpg oder *.png. Zudem darf das Bild keine Rechte Dritter verletzen – siehe hierzu auch unsere AGB.

Wie kontaktiere ich den Anbieter oder Anbieter?
Nach der Registrierung ist das Kaufen und Verkaufen gebrauchter Bücher jederzeit möglich. Über das Kontaktformular können Sie den Anbieter oder die Anbieterin anschreiben, zusätzliche Informationen erfragen und alle Details zur Zahlung und der Lieferung vereinbaren.

SUCHEN & FINDEN

Recherchiert Booksnail auch nach Büchern, die nicht in der Börse angeboten werden?
Ja, diesen Service bieten wir an. Wenn Sie ein bestimmtes Buch, eine besondere Ausgabe im Auge haben oder auf der Suche nach Büchern eines bestimmten Autors sind, gehen wir für Sie auf die Suche. Wir kontaktieren Partner, durchsuchen Datenbanken und veröffentlichen Postings in den sozialen Netzwerken. Wir können zwar nicht garantieren, dass wir Ihr Wunschbuch finden, aber wir versuchen unser Bestes. Die Suche wird jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Schneller ist es, wenn Sie selbst unsere Partner anschreiben und mit ihnen in Kontakt treten. Sollten Sie über die Händler-Übersicht nicht fündig werden, helfen wir natürlich gerne. Senden Sie dazu eine Suchanfrage.

ZAHLUNG & VERSAND

Wer trägt die Versandkosten?
Die Versandkosten sind von jedem Käufer selbst zu tragen.

Was geschieht, wenn der Käufer die Zahlung geleistet hat, aber keine Lieferung erhält?
Ist eine Zahlung zustande gekommen, aber hat der Anbieter es versäumt, die Lieferung zeitnah auszuführen, sollten Sie den Verkäufer nochmals zur Lieferung auffordern. Wird nach mehrmaliger Erinnerung dennoch keine Lieferung geleistet, greift Booksnail ein. Informieren Sie uns per E-Mail. Wir nehmen uns dem Vorfall an und bieten Ihnen eine Lösung, ggf. folgt eine Erstattung des Kaufpreises. Dies wird individuell, je nach Beschwerdefall, entschieden.

Welche Möglichkeiten stehen zur Verfügung, wenn die Zahlung des Käufers ausbleibt?
Fordern Sie den Käufer nochmals per E-Mail auf, den fälligen Betrag zu bezahlen. Wenn nach der dritten Aufforderung keine Reaktion des Käufers folgt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ein nochmaliges Einstellen Ihres Buchangebots wird ermöglicht, ohne dass erneut die Einstellgebühren anfallen.

RABATT & GUTSCHEIN

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Um Ihren Gutschein einzulösen, klicken Sie im Benutzerkonto auf “weitere Credits kaufen” und geben Sie im Feld „Rabatt Code“ Ihren persönlichen Gutscheincode (Geheimcode, Codewort) ein und Bestätigen Sie ihn mit “Rabatt Code einlösen”. Der Gutschein wird anschliessend Ihrem Konto Gutgeschrieben.

NEUIGKEITEN & BENACHRICHTIGUNGEN

Werde ich über Neuigkeiten von Booksnail informiert?
Ja, Mit dem Newsletter von booksnail informieren wir Sie Persönlich regelmässig über Neuigkeiten aus der Welt der Gebrauchten Bücher.

Werde ich automatisch bei der Registrierung auf booksnail ins Newsletter Verzeichnis aufgenommen?
Nein, ab 1. Januar 2015 müssen Sie sich Persönlich unter dem Link Newsletter Registrieren. Wir wollen damit sicherstellen, dass Sie unseren Newsletter auch wirklich wollen.

ÜBRIGE FRAGEN

Wo ist die EAN-Nummer abzulesen?
Die EAN-Nummer ist die Kennung eines Buches und ist unterhalb des Strichcodes – meist auf der Buchrückseite oder in der Buchinnenseite – zu finden.

Was ist unter dem Begriff „SuB“ zu verstehen?
„SuB“ ist eine bekannte Abkürzung, die für „Stapel ungelesener Bücher“ steht.

KUNDENSERVICE

Wie kann ich den Kundenservice von booksnail kontaktieren?
Booksnail ist per E-mail unter info(at)booksnail.ch oder über das Kontaktformular zu erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Dies geschieht werktags zu den gewöhnlichen Stoßzeiten. Je nach Aufkommen der Anfragen kann dies unter Umständen etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Nun wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Stöbern auf unserer Buchbörse von Booksnail!
Die richtige Frage war nicht in unseren FAQs dabei? Oder haben Sie Anregungen, wie booksnail verbessert werden kann? Oder wollen Sie Ihr Feedback loswerden? Nur immer her damit! Senden Sie uns eine E-Mail oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.